理解与尊重

记得小学的时候去春游，回来都要写一篇xx游记啥的，当时真的是写不出来什么，那个时候哪有什么思想啊，一心只想玩。现在年纪大了，有时候生活中的一丁点儿小事就能引发思考，也就是这篇文章的来源……

现代社会生活中接触最多的就是服务行业了，但目前服务行业部分从业人员的服务水平，服务态度真的是不敢恭维，北上广深稍微好点，三四线城市真是没水平。拿近期接触的两个示例来说吧：

A,顺丰快递算是行业龙头企业了吧，选择顺丰是相信顺丰的专业和效率，某天早上在顺丰微信公众号上下了一个单，没过多久一个快递员打电话来说一会儿过来取件，到下午都没来，傍晚给他打电话，他居然说我的地址不知道在哪里？？？当时我就震惊了，居然还有这种操作？

先说说地址的问题，我留的地址是XX区XX街道XX路XX号，一清二楚，穷乡僻壤的地方你说找不到就算了，呵呵哒，说找不到这种低级理由很难让人信服。撇开来说，你要是真不知道，不知道打电话问问吗？后面他晚上来了，说是新来的，之前的同事住院了，他没办法来顶班的，当时业没多想，就算了。不过话说你真的来不了，你直接打电话说，我可以找其他快递公司，都可以理解，最后直接不来，没一个交待，而且瞎编个理由算啥事儿？

“被善良限制了想象力”，这是最近很火的一句话，用到这里毫不为过，后面多次用到顺丰才知道，这小子就是顺丰负责本区域的快递员。而且他的工作态度并不是当天才是那样，一直都是如此。

B，那天是周五，一个平安车险的业务员，突然打电话来问我车险的事儿，当时一想，我这车险也快到期了，可以对比下吧，让他加微信发下报价，后续再联系他，当时加微信挺快的，不过后面就没有然后了。直到今天早上，一个电话打过来，我说你报价不是没发吗，他说发了啊，微信和短信都发了，我了个去，这不是睁着眼睛说瞎话吗？

呵呵呵，客户在等着你发，你是不是过周末都忘了，周二才想起来？这样做销售真的做得好吗？

再看看他发的报价，问他含哪些项目，他回答倒挺好的，那么三者险到底是多少呢？我都没好意思追问了，当然保险也没考虑平安车险了。